Voor onze opdrachtgever, Easybroker (onderdeel van DMA Europe), zijn wij op zoek naar een nieuwe collega voor de invulling van de functie van remote Customer Success Medewerker.

Easybroker is een broker in de financiële dienstverlening. Zij helpen zakelijke en particuliere klanten bij het zelf beleggen van hun kapitaal. Door heldere informatie en toegankelijke tools maken zij beleggen eenvoudiger en bereikbaar voor een bredere doelgroep.

Als remote Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het onboarden van nieuwe klanten en het begeleiden van bestaande klanten binnen het beleggingsportaal. Je vraagt de benodigde informatie op, zorgt dat dossiers compleet zijn en ondersteunt klanten stap voor stap in het proces. Daarnaast word je steeds vaardiger in het werken met verschillende beleggingssystemen.

Wij brengen deze vacature onder de aandacht via onze jobs nieuwsbrief. De volledige werving- en selectieprocedure, evenals interne en externe opleidingen, worden verzorgd door onze opdrachtgever.

• Je vraagt informatie op bij potentiële klanten.
• Je checkt de verklaring omtrent gedrag (VOG).
• Je houdt in de gaten of alle informatie binnen is en zorgt ervoor dat je op tijd aan de bel trekt als dat niet zo is.
• Je ondersteunt met administratieve taken bij de on-boarding van de cliënten.
• Je zorgt voor een optimale klanttevredenheid door vragen en verzoeken van klanten tijdig en professioneel af te handelen.

Verwerken van aanvragen van zakelijke klanten:

• Uitleg geven over het onboardingproces, waaronder VOG‑aanvraag en noodzakelijke checks.
• Klanten informeren over de te doorlopen stappen.
• Interesse tonen in de klant: positie, werkzaamheden en organisatie.
• Organogrammen kunnen uittekenen en toelichten.
• Inzicht krijgen in verschillende soorten organisaties (holding, ZZP, BV, vereniging, stichting).

Klanten gestructureerd informeren:

• Afspraken inplannen op door de klant gekozen momenten.
• Behoeften inventariseren rondom beleggen.
• Checken van beleggingservaring.
• Informeren over trainingsmogelijkheden.

• Je beschikt over een opleiding op goed niveau.
• Je bent klantgericht en dienstverlenend ingesteld.
• Je hebt affiniteit met administratieve werkzaamheden.
• Je beschikt over een groot probleemoplossend vermogen.
• Je werkt zeer nauwkeurig.
• Je Nederlands is uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent techsavy en hebt in het bijzonder veel handigheid met MS Word en Excel.
• Je bent betrouwbaar, discreet en zelfstandig.
• Je hebt een proactieve werkhouding.
• Je bent 24-40 uur per week beschikbaar, verdeeld over vijf dagen.

Let op:
Deze functie is voor een groot deel remote, waarbij je vanuit huis of een andere geschikte werkplek werkt. Een goede thuiswerkplek en stabiele internetverbinding zijn noodzakelijk. Tijdens de inwerkperiode verwachten we dat je enkele dagen aanwezig bent op kantoor in onze vestiging in Amsterdam. Ook daarna ben je af en toe op kantoor of werk je samen met collega’s op locatie (naar keuze in de vestiging Amsterdam, Purmerend of Hilversum).

• Een uitdagende en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid;
• De kans om deel uit te maken van een enthousiast en gedreven team binnen een snelgroeiend bedrijf;
• flexibele werktijden en de mogelijkheid om grotendeels vanuit huis te werken;
• Goede opleidingsmogelijkheden, waaronder:
  • DSI-certificering voor medewerkers
  • Compliance awareness training
  • Training op het online tradingplatform
• Een uitstekend salaris van € 3.200 bruto per maand inclusief vakantiegeld.
• Een 13e maand/bonusregeling bij het behalen van doelstellingen.

Is jouw interesse gewekt, zijn de voorwaarden duidelijk en ben je klaar om jouw sollicitatie te versturen? Reageer dan direct via het sollicitatieformulier!

Heb je vragen? Stuur dan een mailtje naar talent@moneypenny.nl.