Over Moneypenny

Moneypenny is ruim 26 jaar pionier in professionele remote ondersteuning. Vanuit heel Nederland en andere landen in de wereld ondersteunen onze Virtual Assistants ondernemers, managers en organisaties met flexibele ondersteuning op afstand. We combineren menselijke betrokkenheid met slimme technologie en bouwen iedere dag aan een organisatie waarin mensen, innovatie en ondernemerschap samenkomen. Zo helpen we onze klanten zich te focussen op wat zij het beste doen.

De rol van Workforce Manager

Ben jij een stevige people manager die mensgericht leiderschap combineert met resultaat, kwaliteit en overzicht? Als VA Workforce Manager ben je verantwoordelijk voor People & Recruitment binnen Moneypenny, geef je leiding aan onze VA’s in dienst en ben je aanspreekpunt en opdrachtgever voor onze freelance VA’s.

Je zorgt dat onze VA’s zich ontwikkelen, optimaal worden ingezet en samen de professionele dienstverlening leveren die onze klanten van Moneypenny mogen verwachten. Je rapporteert aan commercieel directeur Charlotte Tee en geeft leiding aan een recruiter/assistant.

De dagelijkse aansturing van VA’s op hun klantopdrachten ligt bij onze accountmanagers. Zij bewaken de voortgang en kwaliteit binnen hun klantportefeuille. Jij kijkt over alle opdrachten heen en bouwt een compleet beeld op van het functioneren, de ontwikkeling en de inzetbaarheid van iedere VA.

Je verbindt signalen van accountmanagers, herkent patronen en stuurt bij wanneer prestaties, gedrag of professionele standaarden achterblijven. Daarbij sta je niet automatisch achter de VA, maar kijk je steeds wat nodig is voor zowel de medewerker als een goede dienstverlening aan de klant.

Je bent onder meer verantwoordelijk voor:

• het leidinggeven aan, coachen en beoordelen van alle VA’s in dienst;
• het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de VA-poule;
• performance management, verbetertrajecten en zorgvuldige dossiervorming;
• een proactieve capaciteitsplanning en optimale inzet van onze VA’s;
• recruitment, selectie, onboarding en de verdere HR-cyclus;
• het aansturen van de recruiter/assistant;
• het signaleren van skill-gaps en ontwikkelbehoeften;
• het leveren van input voor trainingen, coaching en intervisie;
• het managen en verder ontwikkelen van de VA-community;
• het bewaken van de kwaliteit van onze flexibele schil van zelfstandige VA’s;
• het rapporteren over capaciteit, kwaliteit, instroom, uitstroom en risico’s.

Voor trainingen en community management werk je nauw samen met een collega binnen Marketing. Jij brengt de inhoudelijke behoeften vanuit de workforce en klantopdrachten in; samen vertalen jullie die naar relevante trainingen, communicatie en community-activiteiten.

Een sterke samenwerking met Accountmanagement is essentieel. De accountmanagers zien wat er binnen afzonderlijke klantopdrachten gebeurt. Jij verbindt deze informatie tot één integraal performancebeeld en zorgt dat signalen daadwerkelijk worden opgevolgd.

Je hebt geen klantverantwoordelijkheid, maar begrijpt wel dat alles uiteindelijk draait om de kwaliteit van onze dienstverlening. Je combineert daarom goed werk- en opdrachtgeverschap een scherp oog voor het belang van Moneypenny en haar klanten.

Je bent een ervaren en geloofwaardige leidinggevende die mensen ruimte geeft, maar ook duidelijke verwachtingen stelt en ingrijpt wanneer dat nodig is. Je kunt lastige gesprekken voeren, afspraken concreet maken en opvolging bewaken.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• je woont permanent in Nederland;
• hbo- of academisch werk- en denkniveau;
• Nederlands is je moedertaal en je bent vloeiend in Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• minimaal 3 tot 5 jaar leidinggevende ervaring binnen een operationele of dienstverlenende organisatie;
• ervaring met coaching, performance management en HR-dossiervorming;
• ervaring met capaciteitsplanning, operations, resource management of staffing;
• sterk analytisch, organiserend en planmatig vermogen;
• voldoende begrip van professioneel ondersteunend werk om kwaliteit te kunnen beoordelen;
• sterk in samenwerking, stakeholdermanagement en duidelijke rolverdeling;
• mensgericht, resultaatgedreven, besluitvaardig en zorgvuldig;
• affiniteit met professionele dienstverlening, remote werken en ondersteunende functies.

Ervaring in een organisatie waarin medewerkers voor verschillende klanten, projecten of teams werken is een sterke pré.

• een verantwoordelijke nieuwe sleutelrol binnen een groeiende en professionele organisatie;
• volledig remote werken, met regelmatig de mogelijkheid om samen te werken in ons flexkantoor in Amsterdam Zuidoost;
• een jaarlijkse workation met Team Moneypenny;
• een bedrijfslaptop en telefoon;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• een functie van minimaal 32 uur per week, verdeeld over vijf werkdagen;
• een salarisindicatie van €4.000 – € 5.000 bruto per maand op fulltime basis.

Moneypenny is al meer dan 26 jaar een remote-first organisatie. Je vaste werkplek is dan ook je eigen professionele thuiswerkplek. Geen dagelijkse files, geen verplicht kantoorpand en veel vrijheid om je werk zelfstandig in te delen. Maar remote betekent bij ons zeker niet dat je er alleen voor staat. We komen ook regelmatig fysiek samen om te sparren, samen te werken en van elkaar te leren. Daarvoor maken we gebruik van inspirerende business centers in de Randstad.

In je eerste maanden trekken we bovendien intensiever met elkaar op. We vinden het belangrijk dat je onze klanten, Virtual Assistants, werkwijze en cultuur écht goed leert kennen. Daarna geven we je steeds meer vrijheid om de rol op jouw manier in te vullen.

Je team

Je rapporteert rechtstreeks aan onze Commercieel Directeur, Charlotte. Daarnaast werk je intensief samen met jouw recruitment- en matchingassistent en onze Accountmanagers. De lijnen zijn kort, we sparren veel met elkaar en delen continu kennis, ideeën en ervaringen uit de praktijk.

Het salaris ligt in een bandbreedte van: € 4.000 tot € 5.000 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband). Waar je binnen die range instroomt, hangt af van de ervaring, het niveau en de waarde die je meebrengt.

Is jouw interesse gewekt, zijn de voorwaarden duidelijk en ben je klaar om jouw sollicitatie te versturen? Reageer dan direct via het sollicitatieformulier. Heb je vragen? Stuur dan een mailtje naar talent@moneypenny.nl.